Resposta direta
Lojas on-line usam IA para responder dúvidas de produto, frete e troca em segundos, informar o status dos pedidos, recuperar carrinhos abandonados de quem consentiu em receber mensagens e sincronizar loja, marketplaces, estoque e ERP. O agente envia o link de compra e o pagamento acontece no checkout; trocas e reclamações seguem para a equipe dentro dos prazos do CDC.
Onde a IA ajuda uma loja on-line
- Dúvidas antes da compra: tamanho, especificações, estoque, prazo e frete.
- Status do pedido e rastreio, consultados direto na plataforma.
- Recuperação de carrinho e pós-venda para quem consentiu em receber mensagens.
- Atendimento em picos sazonais sem ampliar a equipe na mesma proporção.
- Integração entre loja, marketplaces, estoque, ERP e emissão de nota.
O ganho mais rápido costuma estar nas perguntas de status de pedido, que ocupam boa parte do atendimento e têm resposta no próprio sistema.
O que o agente faz e o que fica com a equipe
| O agente de IA | A equipe |
|---|---|
| Responde dúvidas com dados da loja | Casos fora da política |
| Confere estoque e frete | Negociações especiais e B2B |
| Envia o link de compra | Trocas, devoluções e reclamações |
| Informa status e rastreio | Problemas de entrega e extravio |
CDC, comércio eletrônico e LGPD
- Mensagens ativas, como carrinho abandonado, só com consentimento e opção de sair.
- Preço, prazo e condições informados a partir da loja, iguais aos do site.
- Trocas, arrependimento e reclamações respeitando os prazos do Código de Defesa do Consumidor.
- API oficial do WhatsApp, sem disparos em massa para listas compradas.
- Dados de clientes e pedidos em nome da loja, com acesso controlado.
Como medir o resultado
| Indicador | Como medir |
|---|---|
| Conversas que viram pedido | Pedidos com origem no WhatsApp ÷ conversas de pré-venda |
| Carrinhos recuperados | Carrinhos retomados após a mensagem ÷ carrinhos contatados |
| Tempo de resposta | Minutos até a primeira resposta, inclusive em datas de pico |
| Atendimentos resolvidos sem humano | Conversas encerradas pelo agente ÷ total |
Perguntas frequentes
Funciona com a minha plataforma?
Integramos com plataformas que oferecem API, como Shopify, WooCommerce, Nuvemshop e VTEX. Confirmamos a sua no Diagnóstico.
Posso mandar mensagem de carrinho abandonado para todos?
Não. Só para quem consentiu em receber mensagens, sempre com opção de sair.
Quanto custa?
Investimento sob consulta, conforme o escopo: Agente de IA para WhatsApp, funis automatizados ou integração de sistemas.