Atendimento Inteligente
Central Multicanal: todos os canais em uma caixa só, com IA na linha de frente
A Central Multicanal reúne WhatsApp, Instagram, chat do site e e-mail em uma única caixa de entrada, com um agente de IA respondendo primeiro e distribuindo cada conversa para a pessoa certa. Nenhuma mensagem se perde entre canais, e a equipe atende com o histórico completo do cliente. Ideal para empresas com atendimento intenso em vários canais.
- Fernanda CostaConsigo parcelar em 3x?IA respondeu
- @studio.belaVocês atendem aos sábados?IA respondeu
- Visitante · /planosQuero falar com vendasCom Rodrigo · Vendas
- financeiro@cliente.comSegunda via do boletoCom Ana · Financeiro
- Paulo MendesMeu pedido chegou avariadoTransferido · prioridade
Interface ilustrativa · empresa fictícia
Para quem é
Se você se reconhece em pelo menos um destes pontos, há retorno para buscar.
- Empresas que atendem por WhatsApp, Instagram, site e e-mail ao mesmo tempo.
- Equipes que perdem mensagens porque cada canal fica em um lugar.
- Gestores sem visão de volume, tempo de resposta e gargalos.
- Operações com vários atendentes ou setores.
O que está incluso
Entregáveis objetivos, do treino à sustentação.
- Caixa de entrada unificada (WhatsApp, Instagram, site, e-mail)
- Agente de IA treinado na base da empresa
- Regras de distribuição por setor e horário
- Histórico unificado por cliente
- Painel de métricas de atendimento
- Treinamento da equipe
- Sustentação mensal
Como funciona
5 passos, do conhecimento ao resultado.
- 01
Mapeamos canais e filas
Quem atende o quê, em que horário e com qual prioridade.
- 02
Unificamos a caixa de entrada
Todos os canais chegam a um só lugar, com histórico por cliente.
- 03
A IA responde primeiro
Em qualquer canal, em segundos, com a mesma base de conhecimento.
- 04
Distribuição automática
Cada conversa vai para o setor ou o atendente certo.
- 05
Painel de gestão
Volume, tempo de resposta e gargalos à vista, por canal e por pessoa.
Integrações
Funciona com o que você já usa.
Outros sistemas? Integramos via API ou integração sob medida — avaliamos no Diagnóstico.
- WhatsApp API oficial
- Instagram Direct
- Chat do site
- RD Station
- HubSpot
- Pipedrive
Prazo e investimento
Preço claro desde o primeiro contato.
Cobramos por escopo e valor, não por hora: implantação + sustentação mensal. O consumo de terceiros é pago direto pela sua empresa, sem margem escondida.
O preço fechado sai do Diagnóstico, que é 100% creditado no projeto.
Investimento
Sob consulta
Entrega em 3 a 4 semanas
- Inclui sustentação mensal.
- Licenças de plataformas de terceiros, quando necessárias, são pagas pela empresa.
Segurança
Seus dados continuam seus.
Permissões por setor e atendente, histórico em contas da sua empresa e adequação à LGPD.
- API oficial do WhatsApp
- Adequação à LGPD
- Opção de IA privada
- Contas e dados em nome da sua empresa
- Código e automações com cláusula de saída
Prova
Resultado que dá para medir.
No Diagnóstico registramos o “antes” da sua operação. Depois da implantação, acompanhamos os mesmos indicadores todo mês — é assim que o resultado vira número, e não promessa.
Indicadores acompanhados
- 01
Tempo de primeira resposta por canal
- 02
Conversas resolvidas pela IA
- 03
Mensagens sem resposta
- 04
Volume por canal e por atendente
Dúvidas
Perguntas que todo mundo faz antes de começar
Não encontrou o que procura? Fale com a gente ou tire no diagnóstico.
Preciso trocar a ferramenta de atendimento que já uso?
Não necessariamente. Se a sua ferramenta permitir, integramos a IA a ela; se não, implantamos uma plataforma adequada.
A licença da plataforma está inclusa?
Licenças de terceiros são pagas pela empresa, com transparência. Estimamos o custo no Diagnóstico.
Funciona com o Instagram?
Sim, pela integração oficial do Instagram Direct.
Cada atendente vê só o seu setor?
Sim, com permissões por setor e por fila.
Continue explorando
Tudo sobre Atendimento InteligenteQuantas mensagens se perdem entre os seus canais?
Comece pelo Diagnóstico. Mapeamos seus processos, estimamos o ROI e o valor é creditado no projeto.
Valor 100% creditado no projeto se você seguir em até 30 dias.
Fale com a gente no WhatsApp
Aponte a câmera do celular ou toque no botão para conversar com a equipe.
Abrir no WhatsAppEscrito por Jefferson Thales· fundador de Arquitetura de IA na Soluna IA
Atualizado em