Resposta direta
Plataformas prontas são rápidas de começar e custam uma mensalidade, mas limitam integrações e regras de negócio. Um agente sob medida custa uma implantação, se integra aos seus sistemas do jeito que eles são e segue as suas regras. A plataforma pronta serve para casos simples; o sob medida, quando o atendimento depende de agenda, CRM, ERP ou regras específicas.
Comparativo lado a lado
| Critério | Plataforma pronta | Agente sob medida |
|---|---|---|
| Tempo para começar | Dias | 2 a 3 semanas |
| Custo | Mensalidade por usuário ou conversa | Implantação + sustentação |
| Integrações | As que a plataforma oferece | Com os seus sistemas, inclusive legados |
| Regras de negócio | Genéricas | As da sua empresa |
| Propriedade | Dados na plataforma | Contas e dados em nome da empresa |
Como decidir
- Volume baixo, perguntas simples e nenhuma integração: comece por uma plataforma pronta.
- Atendimento que agenda, consulta sistemas ou qualifica leads: agente sob medida.
- Dúvida? O Diagnóstico compara o custo total das duas opções para o seu caso.
Perguntas frequentes
Vocês trabalham com plataformas prontas?
Sim, quando é a melhor opção para o cliente. Muitas vezes combinamos uma plataforma de atendimento com um agente sob medida.