Glossário
O que é Agente de IA?
Software que entende linguagem natural, consulta informações e executa ações em outros sistemas para cumprir um objetivo, decidindo o próximo passo a partir do contexto.
Um agente de IA combina um modelo de linguagem, uma base de conhecimento e ferramentas de integração. Ele pode, por exemplo, responder a um cliente, consultar a agenda, marcar um horário e registrar a conversa no CRM.
A diferença para um chatbot tradicional é que o agente não segue um roteiro fixo de menus: ele interpreta o pedido e escolhe a ação adequada, dentro das regras definidas pela empresa.
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