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Soluna IA

Glossário

O que é Janela de atendimento de 24 horas (WhatsApp)?

Período de 24 horas aberto quando o cliente envia uma mensagem à empresa no WhatsApp, durante o qual a empresa pode responder livremente.

Dentro da janela, as respostas não dependem de modelos pré-aprovados. Fora dela, a empresa só pode iniciar a conversa com mensagens de modelo, cobradas pela Meta conforme a categoria.

Por isso, agentes que respondem rápido aproveitam melhor a janela e reduzem custo.

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