Glossário
O que é Transbordo?
Transferência de uma conversa do agente de IA para um atendente humano, com o histórico e o contexto completos.
Um bom transbordo acontece por regra: quando o cliente pede, quando o tema é sensível, quando o agente não tem certeza da resposta ou quando surge uma oportunidade quente de venda.
O atendente recebe o resumo da conversa e continua de onde o agente parou, sem pedir que o cliente repita tudo.
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