Glossário

O que é Chatbot?

Programa que conversa com usuários por texto. Os tradicionais seguem menus e roteiros fixos; os baseados em IA entendem linguagem natural.

Chatbots de menu funcionam bem para opções simples e previsíveis, mas travam quando o cliente escreve algo fora do roteiro.

Um agente de IA vai além: entende pedidos livres, consulta sistemas e executa ações, dentro das regras da empresa.

Para aprofundar

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