Projeto demonstrativo. A empresa é fictícia e não há números apresentados como alcançados. A arquitetura e o método são os que usamos nos projetos reais.
Cenário
Escritório contábil com procedimentos espalhados em pastas e manuais. Colaboradores novos levam meses para ganhar autonomia e dependem dos mais experientes para cada dúvida.
Solução
Agente de Conhecimento Interno conectado ao acervo de procedimentos e às fichas dos clientes, com controle de acesso por equipe. Cada resposta cita o documento de origem.
Como funciona
- 1Curadoria dos manuais e procedimentos oficiais.
- 2Indexação do acervo com permissões por equipe.
- 3Equipe pergunta pelo chat interno.
- 4Resposta com o trecho e o link do documento.
- 5Perguntas sem resposta viram pauta de documentação.
Tecnologias
- RAG
- Google Drive
- Chat interno
- Provedor com não retenção de dados
O que a solução muda
Sem números apresentados como alcançados — a mudança qualitativa que essa arquitetura é feita para entregar.
AntesColaborador novo interrompe um sênior para cada dúvida de procedimento.
DepoisPergunta ao assistente e recebe a resposta com a fonte, na hora.
AntesProcedimento certo depende de saber quem perguntar.
DepoisAcervo fica pesquisável por qualquer pessoa da equipe, com permissão.
AntesDúvida recorrente nunca vira documentação.
DepoisPerguntas sem resposta boa viram pauta para atualizar o manual.